Política de Reembolso

A Saito Beauty se preocupa em oferecer aos consumidores a melhor experiência com produtos de qualidade e resultado comprovados. Nossa proposta é levar clareza e transparência para aqueles que buscam aliar saúde, beleza e cuidados com o meio ambiente. Mas nós sabemos que alguns problemas podem acontecer no caminho que separa a Saito Beauty da sua casa. E por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para que não existam dúvidas quando sentir que alguma coisa no processo não teve sucesso.

Importante: guarde bem sua nota fiscal, nela podem ser encontrados seus dados, pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema ocorrido na sua compra.

Troca, desistência e devolução

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou em até 10 (dez) dias úteis ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, a troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu. Você precisa nos contar o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.
Envie um email para contato@saitobeauty.com.br com o número do seu pedido, relatando seu problema. Nossa equipe está disponível em horário comercial, para ajudar a resolver qualquer problema com sua compra.
Assim que fizermos contato, vamos auxiliaremos na maneira correta de devolução. Quando o produto chegar na Saito Beauty, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão da nossa empresa, resolveremos seu problema.
O tempo da troca dependerá do local onde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios.
Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com boleto bancário. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra no site da Saito Beauty. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.
Nós apoiamos a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, de forma que o arrependimento do cliente resultará na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme os ditames legais. É importante para a Saito Beauty receber o feedback de seus clientes.

Produto avariado

Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto no ato da entrega? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado. E os Correios levarão seu produto de volta. Então entre em contato com a nossa equipe para podermos ajudar você.

Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios.

Produto com defeito

Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada.
Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós precisamos saber. Entre em contato com a nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizaremos a troca. Não esqueça de mencionar o número e data do seu pedido.

O Artigo 18, do Código do Consumidor, parágrafo primeiro, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Produto em desacordo com o seu pedido

Os seus pedidos são separados pela equipe do nosso operador logístico, estando sujeitos a falhas durante o processo. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, fique tranquilo(a). Tire uma foto, entre em contato com a nossa equipe e informe seu problema. Nós faremos a troca pelos produtos corretos.

Lembretes importantes!

Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, pois é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado, você receberá informações sobre sua compra. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.